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의성군은 22일 종합복지관에서 경북도에서 주최하는 2016년도 민원행정 평가대회를 개최했다. 이날 행사는 경북 23개 시군 200여 명이 참석한 가운데 민원행정 서비스 우수기관 시상 및 사례발표가 있었으며, 의성군은 2년 연속 경상북도 인․허가 대상 최우수 기관상을 수상하는 영예를 안았고, 개인부문 최우수상도 함께 수상했다.인․허가 대상은 민원행정 서비스 품질 향상 및 규제개혁을 통하여 민원행정 품질향상에 기여한 성과가 큰 기관 및 개인에 시상하는 것으로 민원처리 분야와 규제개혁 분야의 2개 분야로 나누어 평가한다.이번 성과는 감동을 주는 민원행정 실현을 위해 민원인과 소통을 강화하여 주민에게 불편을 주는 제도를 개선하고 새로운 민원편의시책을 적극 발굴한 결과라고 볼 수 있다.건축, 농지전용, 산지전용, 개발행위허가 등의 인허가 관련 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 인허가 전담창구 개설을 바탕으로 방문민원 상담예약제를 결합시켜 민원인이 피부로 느낄 수 있는 원스톱민원서비스를 제공했다. 분기별로 민원처리 결과를 분석하여 문제점 도출 및 해결방안을 강구하여 신속·공정·친절한 민원처리 기반을 마련하였으며, 복합민원 처리기간 단축율도 2014년도 40%에서 2016년도 60%로 대폭 증가시켰다.그리고 민원만족도를 높이기 위해 전 직원 민원서비스 응대 교육을 연4회 정기적으로 실시하고, 종합민원실 내 민원도우미 운영, 취약계층 전용창구 설치, 경북 최초 민원수수료 카드결제 서비스 실시 등 민원편의 서비스를 제공했다.민원인 권리헌장을 처음으로 제정하고 준수 여부를 매월 점검하여 위반 시 민원인에게 사과 및 보상을 실시함으로써, 민원인 권리를 실질적으로 보장했다. 또한, 민원모니터를 운영하여 공무원이 지나치고 보지 못한 생활현장의 불편사항을 제보하고 제도 개선사항을 건의하여 민원을 사전에 해결하고 불합리한 규제 개혁하는 등 군민의 목소리를 좀 더 쉽게 행정에 반영했다.연중 민원만족도 조사 및 전화친절도 조사를 실시하고, 그 결과에 따라 우수부서 시상과 함께 부서 성과 평가에 반영함으로써 의성군 전 공무원이 민원서비스 개선에 매진하여, 민원만족도는 91.4점으로 전년 대비 1.9점 상승하였고, 전화친절도는 91.1점으로 전년 대비 5.6점 향상시켰다.의성군은 이와 같은 민원서비스 개선을 위한 적극적 노력을 인정받아 2년 연속 인허가 대상을 수상할 수 있게 된 것 같다며 앞으로도 모든 민원인이 감동할 수 있는 민원서비스 개선을 위해 노력하겠다고 밝혔다. 의성=김근수 기자 kgs5780@naver.com |
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입력 : 2016년 12월 22일
