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| ↑↑ 임성훈 DGB대구은행장이 고객상담 챗봇 '앤디(ND)' 서비스 출시 행사를 하고 있다. DGB대구은행 제공 |
| DGB대구은행(은행장 임성훈)이 언택트 시대 디지털 금융 변화에 따른 소비자 편의를 위해 고객상담 챗봇 서비스 '앤디(ND)' 개발을 완료하고, 서비스를 실시한다고 밝혔다.
9일 DGB대구은행에 따르면 지난해 11월 개발에 착수, 약 7개월여의 준비 기간을 거친 '앤디'는 직원 네이밍 공모를 통해 공식 명칭이 정해졌으며, DGB대구은행 IM뱅크의 캐릭터인 '우디'를 모델로 했다. '질문에 답하는 우디(Answer Woodi)'의 영문 조합의 발음에 착안하는 한편 'New DGB', 'New Digital'의 머릿글자 의미를 조합해 고객에게 새로운 디지털 서비스를 제공한다는 뜻을 담았다.
DGB대구은행은 이번 AI기반 고객상담 챗봇 구축을 통해 단순한 질문은 챗봇이 답변함으로써 고객센터 콜상담 업무 일부 대체가 가능해 기존 인력을 전문상담으로 배치할 계획으로, 24시간 365일 고객 응대에 따른 비용과 고객 대기시간 단축 등을 기대하고 있다.
7개월여의 개발 기간 동안 '앤디'는 지식 품질의 정확도를 높이기 위해 머신러닝 알고리즘에 고객 상담 이력 데이터와 내부 지식관리시스템을 분석한 약 1만여 건에 달하는 질문과 답을 학습시켜 고객의 질문 의도를 정확하게 인식할 수 있도록 설계됐다.
또한 AI기술 기반의 쉽고 간단한 채팅 상담 서비스와 계좌 이체, 예·적금 가입, 외화 환전 등 주요 금융 거래를 처리할 수 있는 '대화형 뱅킹' 서비스를 탑재해 고객 편의를 제고했다.
특히, 눈에 띄는 것은 개인 맞춤형 데이터를 분석한 밀착 금융 비서 서비스다. 고객 개개인의 예·적금 만기일, 대출이자 납입일, 신용카드 결제일 정보 알림과 전체 금융자산 정보를 한눈에 볼 수 있는 'MY자산 기능' 제공으로 추후 도입될 마이데이터 서비스에 선제적으로 대응했다.
임성훈 은행장은 “언택트 금융에 대한 니즈가 지속적으로 증가함에 따라 챗봇 서비스를 통해 고객 불편 최소화와 편의성 향상에 기여할 것으로 기대한다”면서, “특히 마이데이터 자산관리 서비스와 로보어드바이저를 연계하는 마중물로서의 역할에 충실할 수 있도록 기술 개발에 힘쓰겠다”고 강조했다.
황보문옥 기자 |
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