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| ↑↑ 대구보건대학교병원이 '입원서비스 질 향상을 위한 간호간병통합서비스 우수 운영사례 경진대회'에서 최우수상을 수상한 후 기념촬영을 하고 있다. 대구보건대 제공 |
| 대구보건대병원(병원장 황미영)이 최근 국민건강보험공단 대구경북지역본부에서 주최한 '입원서비스 질 향상을 위한 간호간병통합서비스 우수 운영사례 경진대회'에서 최우수상을 수상했다고 지난달 31일 밝혔다.
참가대상은 대구·경북 지역 간호간병통합서비스를 1년 이상 운영한 요양기관으로 병동환경개선, 근무인력 운영, 환자와 보호자 관리, 행정지원체계 등 통합 병동 운영전반의 사례를 주제로 진행됐다. 심사는 적합성, 효과성, 활용성, 노력도 등의 기준으로 1, 2차 심사 후 최종 본선 진출 6개 기관이 선발됐고 경진대회를 통해 최종 수상자를 선정했다.
대구보건대병원은 환자와 보호자 관리를 위해 '해피 콜(HAPPY CALL)'을 운영했다.
또 직원을 대상으로 서비스 리마인드와 전파·유지를 위해 △칭찬 한걸음(5가지 칭찬 기술 제시) △설명 한걸음(친절하게, 쉽게, 자세하게 화법 제시) △친절 한걸음(마음씨, 맵시, 말씨를 담은 친절 7계명 제시) 등 요일별로 서비스 활동주제를 선정해 행동강령을 준수함으로 고객들로부터 높은 서비스만족도를 이끌어냈다.
김미정 간호부장은 “코로나19 장기화에도 고객들의 만족스러운 서비스를 위해 힘써온 모든 직원들에게 감사하다”며, “특히 앞으로도 환자 중심의 안전한 환경 조성과 효율적인 간호서비스로 환자와 보호자에게 몸과 마음의 쉼터가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
황보문옥 기자 |
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