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| ↑↑ 박성희 금융소비자보호 총괄책임자 등이 ‘DGB 참소리 자문단’의 10기 발대식을 갖고 단체기념촬영을 하고 있다. DGB대구은행 제공 |
| DGB대구은행이 15일 고객중심 경영 실천 및 금융소비자 보호 강화를 위한 고객패널 ‘DGB 참소리 자문단’의 10기 발대식을 갖고 새로운 활동을 시작한다고 밝혔다.
이번 DGB대구은행의 고객패널 ‘DGB 참소리 자문단’은 금융소비자의 시각에서 문제점을 지적하고 여러 경영 개선 방안을 고객들의 목소리 차원에서 듣기 위해 구성돼 모니터 활동을 하게 된다.
또 DGB 참소리 자문단은 신상품 기획· 판매단계에서 고객 의견을 수집하고 불만·불편사항이나 개선방안 청취 등을 위한 고객 패널 제도로 지난 2014년부터 10여년 간 고객 눈높이에서 다양한 의견을 수렴해 상품 및 서비스에 적극 활용돼 왔다.
대표적인 개발 및 개선 사항으로는 모바일 운전면허증 본인확인 업무 도입, 시각장애인을 위한 인터넷뱅킹 음성지원기능 개선, 비대면 대출 취급시간 확대 등이 있다.
제10기 DGB 참소리 자문단은 금융취약계층의 은행 접근성 제고, 금융권의 불합리한 관행이나 제도 개선 위주에 중점을 두고 금융소비자의 권익 증대라는 고객 패널 제도 본연의 취지를 살려 운영될 계획이다.
박성희 금융소비자보호 총괄책임자는 “위촉장이 수여된 선정된 15명의 패널들이 고객 대표라는 자긍심과 책임감을 가지고 금융소비자 권익증진을 위해 적극적인 활동을 펼칠 것을 기대한다”고 말했다.
황보문옥 기자 |
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