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| ↑↑ 신용보증기금 본사 전경 |
| 신용보증기금이 기획재정부가 발표한 2022년 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 16일 밝혔다.
기획재정부는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도를 조사해 발표하고 있다.
올해는 총 252개 공공기관을 대상으로 조사가 이뤄졌으며 신보는 91.8점을 받아 지난해 이어 2년 연속 최고등급을 달성했다. 신보는 그동안 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신과 참여형 소통 프로그램 운영을 통해 고객 눈높이 서비스를 실천해 왔다.
특히, ▲자체 고객만족도 조사 ▲이용고객 심층 인터뷰 ▲‘고객자문단’ 및 ‘온라인 고객패널’ 등 고객만족도 품질 향상을 위한 다양한 소통채널을 운영하고 있다.
또 급변하고 있는 금융환경에 유연하게 대응하기 위해 ▲챗봇시스템 및 모바일 전자고지 도입 ▲카카오톡을 활용한 원터치 서류제출 ▲비대면 전자약정 확대 등 수요자 중심의 디지털·플랫폼 시스템을 구축하고 디지털 서비스 역량 강화를 위한 임직원 교육도 함께 진행하고 있다.
신보 관계자는 “이번 성과는 신보가 디지털 중심의 혁심금융 서비스를 선제적으로 준비하고 전 직원이 합심해 고객만족을 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 정책 금융기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.
황보문옥 기자 |
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