대구교통공사, 국가고객만족도 15년 연속 1위 달성

대구교통공사는 2023년 한국생산성본부가 선정·발표하는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘15년 연속 도시철도 서비스업 부문 1위’에 올랐다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index)란 산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표산업군에 대해 서비스 이용 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.

또 국가고객만족도 조사에는 82개 업종 349개 기업이 참여하고, 이 중 2023년 1분기는 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 20개 업종 57개 기업을 대상으로 실시됐다.

공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 82점을 획득해 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 차지했으며, 지난 2009년부터 15년 연속 1위의 자리를 지키고 있다.

특히 공사는 이러한 성과달성을 위해 고객의 편의와 만족을 높이기 위한 지속적인 노력을 기울여 왔으며 시민 중심의 교통기관으로 새롭게 출발한다는 다짐 아래 전사적 노력을 기울이고 있다.

공사는 시민중심의 안전하고 편리한 서비스를 제공하는 교통기관으로서 'Door to Door 서비스'를 준비하고 있으며 교통약자를 위한 편의시설을 확충했다. 또한 시민 편의를 최우선으로 하는 서비스를 제공했다.

아울러 공사는 고객친화적 SNS 운영을 통해 쌍방향 소통을 활성화했다. 그 결과 2022년 11월 대한민국 소통어워즈-대한민국소셜미디어대상에서 2년 연속 공기업 부문 대상을 수상했다.

김기혁 대구교통공사 사장은 “종합대중교통전문기관으로 새롭게 출발하고 있다”며, “특히 시민중심의 안전하고 편리한 대중교통기관으로서 시민의 행복한 일상과 함께 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.황보문옥 기자