영남대병원, 카카오톡 챗봇 진료 예약 서비스

한 번의 서비스 가입으로 영남대병원 채널에서 제공하는 여러 서비스를 모두 이용할 수 있다. 휴대폰을 이용하는 전 연령대에서 이용률이 높은 카카오톡 플랫폼을 이용해 병원 진료 관련 업무를 처리할 수 있다는 점에서 환자 편의성 증진과 병원 내부 혼잡도를 완화하는 데에 크게 이바지 할 것으로 전망된다.

대학병원 진료가 처음인 초진환자의 경우 자신의 질환에 맞는 진료과를 선택하는 것에 어려움을 느끼며, 예약을 하기 위해 콜센터에 전화 연결을 수회 시도하는 경우가 많다. AI기반 케어챗은 환자가 자신의 대표적 증상을 입력하면 이에 맞는 진료과를 추천하고, 24시간 중 언제라도 간편하게 진료 예약이 가능해 병원을 방문하는 첫 시작인 예약 과정에서부터 불편함을 해소하고, 긍정적 환자 경험을 제공한다.

영남대병원은 2일 시작하는 외래 진료 예약 서비스를 필두로 향후 ▲외래 진료 대기 순번 안내 ▲진료비 결제 ▲제증명 발급 등 환자가 병원을 방문한 시점부터 발생하는 모든 병원 내 여정에 관한 종합적인 서비스를 제공할 예정이다.

신경철 병원장은 “카카오톡 기반 챗봇 예약 서비스는 20만 명 이상 회원을 보유할 정도로 이미 이용 편의성에서 검증을 마쳤다. 앞으로도 시간의 흐름에 따라 발전하는 기술과 변화하는 고객의 니즈를 빠르게 반영해 스마트 병원으로서 도약하겠다”고 말했다.