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| ↑↑ 구미시장과 베테랑 팀장.<구미시 제공> |
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구미시 원스톱민원팀이 지난 4일부터 기존 별관 1층에서 본관 1층 민원실로 이전하고, 보다 신속하고 체계적 민원 서비스 제공에 나섰다. 이번 이전은 민원인 접근성을 높이고 이동 동선을 최적화하기 위해 추진됐다.
새롭게 단장한 민원실에는 기존 카페 공간을 리모델링해 수직정원과 휴게공간을 조성, 방문객에게 편안한 환경을 제공한다. 또 공간 재배치를 통해 대기 시간을 줄이고 업무의 연속성을 강화해 민원 처리 효율성을 높였다.
구미시는 단순한 공간 이전을 넘어 민원 해결력을 높이기 위한 행정 혁신을 추진한다. △행정 절차 간소화 △부서 간 협업 강화 △시민과의 소통 확대를 중심으로 민원 서비스의 질을 높여나갈 방침이다.
특히, 찾아가는 민원 서비스를 확대해 이·통장 회의 및 경제인 단체 월례회 등에 참석, 시민 의견을 직접 청취하고 해결 방안을 모색한다.
실시간 민원 만족도 조사를 시행하고, 시청 홈페이지에 해결 사례를 공개하는 등 시민이 체감할 수 있는 행정 개선도 추진한다. 부서 간 협력 체계를 강화해 사안별 실무협의반을 구성, 민원 해결 속도를 높이는 한편 관련 법령 해석과 예산 확보에도 적극 나선다.
지난해 원스톱민원팀은 장기 미해결 민원 등 32건 중 29건을 해결하며 시민의 높은 만족도를 이끌어냈다. 특히 △산동 호반베르디움 부출입구 설치 △구포동 공장 침수 문제 해결 등 민감한 사안이 성공적으로 처리되며 ‘민원 핑퐁행정 종식’이라는 긍정적 평가를 받았다.
김장호 시장은 “새로운 사무공간에서 더욱 혁신적 자세로 시민 의견을 경청하고, 신속한 민원 해결을 위해 최선을 다하겠다”며 “앞으로도 지속적인 개선을 통해 시민의 삶의 질을 높이고 신뢰받는 행정을 실현하겠다”고 했다. |
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