경북교육청이 28일 본청 행복지원동 연화관에서 본청 직원과 직속기관, 교육지원청 민원 업무 담당자 70여 명을 대상으로 ‘특이(악성)민원 대응 교육’을 실시했다.
교육은 최근 증가하고 있는 특이·악성 민원에 효율적이고 체계적으로 대응하기 위한 것으로, 민원 담당 공무원이 전문적 해결 능력을 갖춰 교육 수요자의 만족도를 높이고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
특이 민원은 일반 민원과 달리 신속하고 전략적 대응이 필수적이며, 현장에서 직접 응대하는 공무원 대응 역량이 중요하다.
경북교육청은 지난 5월 경찰 합동 모의훈련을 통해 특이민원 발생 시 초기 대응 절차를 점검하는 등 현장 대응 능력 강화를 위한 다각적 노력을 지속하고 있다.
이날 교육은 국민권익위 조성찬 특이민원 시민상담관이 강사로 참여해, △특이민원 유형과 특성 △발생 원인 분석 △특이 민원인을 효과적으로 응대하는 방법 등을 중심으로 강의를 진행했다.
임종식 교육감은 “공무원이 안심하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하는 것이 매우 중요하다”며, “지속적인 특이민원 대응 교육을 통해 신뢰받는 교육행정을 구현하겠다”고 말했다. |
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