|
대구시가 민원의 편리성, 신속성, 정확성, 사후관리 등 차별화된 민원서비스를 제공하기 위해 전국 최초로 각 부서별로 흩어져 있던 30개의 온라인 민원·제안·콜시스템을 통합해 구축한 ‘두드리소’가 시행 2년만에 대구시민의 대표적인 소통창구로서 시민 곁으로 더 가까이 다가서고 있다.대구시는 2015년 12월 2일부터 민원·제안·콜통합시스템인 ‘두드리소’를 운영한 결과, 올해 11월 말까지 총 30,997건의 민원을 처리했다. 첫 시행 당시인 2015년 12월 631건이던 민원처리 건수가 올해는 11월 기준 총 16,312건으로 월 평균 1,483건을 기록, 폭발적인 반응을 얻고 있는 것으로 나타났다.분야별 처리현황은 시정일반(47.3%) 분야가 가장 많았고, 뒤를 이어 교통(32.4%), 환경(4.7%) 순으로 주로 시민들의 일상생활과 밀접한 분야에 높은 비중을 차지하고 있다.민원 처리 건수가 해마다 늘어나는 주된 원인으로는 시민들의 이용이 편리하도록 각 부서별로 흩어져 있던 30개의 온라인 민원 접수창구를 일원화하고, 사소하게 지나칠 수 있는 민원도 빠뜨리지 않고 민원 접수부터 처리과정, 처리결과까지 민원인에게 상세하게 안내해 궁금증을 해소하는 등 대구시의 지속적인 시민 중심의 민원서비스 개선 노력 이 결정적인 역할을 한 것으로 분석된다.그 결과 ‘두드리소’는 2015년 행정안전부가 주최한 지자체 정부3.0 선도과제 공모에서 대상으로 선정돼 상금 1억원을 받았으며, 2016년 행정안전부에서 주최한 행정생산성 향상 및 민원서비스혁신 우수사례 경진대회에서도 국무총리상을 수상했다. 이와 함께 120달구벌콜센터도 민원인의 상담 대기시간을 단축하고 시민생활 패턴에 맞는 상담을 위해 상담인력 확충(19명→45명), 운영시간 연장·확대(평일 08:30~18:30→08:00~21:00, 휴일 미 상담→09:00~18:00), 상담접수 유형 확대(전화, 문자→전화, 문자, 온라인)로, 지난 2년간 총 763,739건(월 33,206건)의 민원전화를 처리했다. 권영진 대구시장은 “앞으로 ‘두드리소’를 복잡·다양한 민원 해결의 첨병으로 발전시키고 누적된 민원처리데이터를 활용한 민원예측 기능을 추가하겠다. 또 4차 산업혁명 시대에 걸맞은 ‘D-보이스’ 인공지능형 민원상담시스템을 구축함으로써 두드리소 및 120달구벌콜센터를 시민들이 더 쉽게 활용하도록 하는 등 민원서비스 품질을 지속적으로 향상시켜 나가겠다“고 말했다. 정재의 기자 jjl0618@hanmail.net |
|
|
사람들
군위 개나리로타리클럽(회장 도현희)이 지난 17일 군위읍 오곡리 마을회관에서 거동불편 어
|
지난 17일 고령 쌍림면 직원이 평지리 소재 양파 농가를 방문해 일손돕기에 나섰다.
|
영덕 병곡면 직원이 지난 17일 이천리 한 농가를 찾아 농촌 일손돕기 봉사활동을 펼쳤다.
|
성주 용암면이 이장의 사기진작과 마을 주민 간 소통 강화를 위해 26개 리 마을 이장의
|
성주 선남면이 지난 17일 유서1리 마을회관 전정에서 마을 주민 25여 명이 참석한 가운
|
대학/교육
|
대구 교육청, ‘대구 장애학생 e페스티벌’ 개최 |
|
호산대, 요양원협회 대구지사와 협약 체결 |
|
대구공업대 대공봉사단, 교통장애인협회 교통안전 캠페인 참여 |
|
대구한의대, 세종학당 통해 우즈벡 청소년에 K-교육 전파 |
|
대구보건대-대구여상, 상호 교류 및 발전 업무협약 |
|
영남이공대, ‘2025학년도 학습포트폴리오 경진대회’ 시상식 |
|
대구 한의대, 청도군과 손잡고 의료 취약지 한의과 의료봉사 |
|
대구공업대 대공봉사단, ‘나눔의 빛 희망장터’서 봉사활동 |
|
경북조리과학고, 문경읍 지사협에 '사랑의 빵'나눔 |
|
영남대 의료원, ‘KOICA 글로벌연수사업’ 수행기관 선정 |
칼럼
하지(夏至)는 1년 중 해가 가장 긴 절기로, 여름이 본격 시작되는 시점이다. 양
|
성경 신명기에 보면 모세가 이스라엘 백성을 이끌고 애급을 탈출해 광야로 행군했다.
|
6월3일 밤 10시에 끝이 난 대선 전쟁은 이재명은 용, 김문수는 범으로 용호상
|
여·야 모두가 지방 자치분권과 지역 균형발전을 외치고 있지만, 낙후된 경북 북부지
|
대학/교육
|
대구 교육청, ‘대구 장애학생 e페스티벌’ 개최 |
|
호산대, 요양원협회 대구지사와 협약 체결 |
|
대구공업대 대공봉사단, 교통장애인협회 교통안전 캠페인 참여 |
|
대구한의대, 세종학당 통해 우즈벡 청소년에 K-교육 전파 |
|
대구보건대-대구여상, 상호 교류 및 발전 업무협약 |
|
영남이공대, ‘2025학년도 학습포트폴리오 경진대회’ 시상식 |
|
대구 한의대, 청도군과 손잡고 의료 취약지 한의과 의료봉사 |
|
대구공업대 대공봉사단, ‘나눔의 빛 희망장터’서 봉사활동 |
|
경북조리과학고, 문경읍 지사협에 '사랑의 빵'나눔 |
|
영남대 의료원, ‘KOICA 글로벌연수사업’ 수행기관 선정 |
|
입력 : 2017년 12월 03일
