영양군이 16일, 군청 대회의실에서 공직자 민원 처리 역량 강화를 위한 고충민원(특이민원) 대응 교육을 실시했다.
최근 증가하는 특이민원에 효과적으로 대응하고, 공직자 안전과 민원 서비스의 질을 향상시키기 위해 마련 됐으며, 각 부서 민원 담당 공무원 100여 명이 참석했다.
교육은 국민권익위 고충처리국 시민상담관을 초청해 ▲특이민원의 실태 ▲특이민원 종합대책 ▲대응 우수사례 ▲유형별 법적대응 등을 중심으로 진행됐다.
특히, 현장에서 빈번하게 발생하는 다양한 사례를 중심으로 대응 절차와 유의 사항을 구체적으로 안내해 교육 참여자 이해도를 높이고 대응 역량 강화에 실질적인 도움이 된 것으로 평가됐다.
영양군 관계자는 “특이민원은 단순한 민원처리를 넘어 공직자 안전과 직결되는 중요한 사안”이라며 “교육을 통해 직원이 보다 체계적이고 전문적으로 대응할 수 있는 역량을 갖추게 되길 기대한다”고 말했다. |
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