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| ↑↑ 특이민원 대응 및 친절 교육 모습.<상주시 제공> |
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상주시가 민원 공무원 특이민원 대응 및 친절에 대해 교육했다.
지난 22일 상주박물관 세미나동에서 민원 응대 최일선에서 근무하는 시청 인허가 담당자와 읍·면·동 민원담당 공무원 등 150여 명이 참여했다.
교육은 최근 지속 증가하는 폭언·행, 반복 민원 등 특이 민원으로부터 민원 담당자들을 보호하고 현장 대응 역량도 강화해 시민 입장에서 공감하고 소통하는 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 마련된 자리다.
강의를 맡은 국민권익위 특이민원시민상담관이 특이민원을 직접 관리하고 상담한 노하우를 전달하고 효과적 대응 방법과 민원인을 위한 친절한 전화응대 기본예절 및 민원 공감 대화법도 숙지시켰다.
시는 이 외에도 민원 담당공무원 의료비 및 심리상담비 지원, 민원담당공무원 힐링 프로그램 운영, 민원 응대직원 보호조치 전화 전수녹음 실시, 휴대용 보호장비 배부, 특이민원 법률상담과 소송비용 지원 등을 통해 민원담당 공무원의 안전한 근무환경 조성에 최선을 다하고 있다. |
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