2018년도 민원서비스 종합평가결과 우수기관 선정

대구동구가 2018년도 민원서비스 종합평가에서 우수기관으로 선정됐다.

이번 평가는 행정안전부가 평가전반 총괄, 민원행정체계, 법정민원을 평가하고 국민권익위원회가 국민신문고, 고충민원을 평가했다.

평가는 2017년 10월부터 2018년 9월까지 1년간 민원행정체계와 개별민원의 처리 실태를 평가하는 것으로, 민원행정 관리기반 및 운영·활동, 민원처리 성과 등 3가지 분야 5개 항목에 대해 서면평가와 현장실사로 이뤄졌다.

동구는 민원제도운영, 민원정보 제공 및 민원법령 운영, 집단갈등 민원 해결률, 고충민원 만족도 등에서 좋은 평가를 받았다.

민원실에서는 휠체어 및 점자안내책자 비치, 북카페 설치 운영, 민원처리 단축률 향상노력, 전자민원편람 정비, 무인민원발급 창구 운영, 무료 상담실·야간 종합민원실 운영, 정부24 이용활성화를 위한 적극적인 홍보 등 다양한 시책발굴, 직원 역량강화로 주민이 체감하는 고객 지향적 서비스를 제공하고 있다.

고충민원 분야에서는 집단갈등 민원해결률 및 전담부서 민원처리율이타 지자체에 비해 우수한 것으로 나타났다. 특히 민원인에 있어 고충민원 만족도는 타자치단체 보다 높은 평가를 받았다.

또 분기별 고충민원 처리실태 분석을 통해 민원처리 역량강화와 민원 만족도 향상에 노력하고 있다. 행정의 신뢰성 향상 및 구민의 권익보호를 위해 옴부즈만제도를 올해 상반기 시행할 예정이다.

배기철 동구청장은 “올해에도 주민을 우선하는 최고의 민원서비스를 위해 전 직원들이 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

김범수 기자 news1213@naver.com