DGB대구은행은 금융감독원이 금융회사 대상으로 실시한 2019년 금융소비자보호 실태평가에서 종합등급 양호로 평가 받았다고 밝혔다.
이번 결과는 은행, 생보, 손보 등 71개 금융회사를 대상으로 소비자보호 실태를 현장 점검해 평가한 것으로, 은행권에서는 DGB대구은행을 비롯한 3개 은행이 종합등급 양호 평가를 받았다.
총 10개의 평가 항목 가운데 DGB대구은행은 계량평가 5개 부문 중에서는 우수등급 1개와 양호등급 4개를, 비계량평가 5개 부문은 양호 3개와 보통 2개를 받아 소비자보호 체계와 조직, 제도가 상호 유기적으로 연계되는 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 양호한 수준의 소비자보호를 달성한 은행으로 평가됐다.
차별화된 소비자보호를 달성하기 위해 많은 노력을 기울이고 있는 DGB대구은행은 금융소비자 보호에서 가장 중요한 점은 '소비자에게 불합리한 금융 관행과 제도를 개선하는 것'이라는 자체 목표 아래 다양한 시도들을 하고 있다.
특히 은행내 소비자보호 최고의사결정기구 '금융소비자보호협의회'를 정례적으로 운영하면서 내실화에 힘쓰는 한편, 민원접수 내용을 바탕으로 한 각종 소비자보호 제도개선을 실시했다.
또 금융상품·서비스 출시 전 소비자보호 관점에서 재검토하는 사전협의 제도의 실질적 운영, 금융취약계층의 은행 이용 편의성 제고를 위한 전 영업점 '행복나눔 동행' 전담창구 운영, 지역 유관기관 협력으로 보이스피싱 예방을 위한 대고객 홍보활동을 강화했다.
임성훈 은행장은 “DGB대구은행은 언택트 시대 고객의 작은 소리에도 귀를 기울여 '고객이 무엇에 관심이 있는지', '어떤 점을 불만스럽게 여기는지' 알아내고 문제점 들을 즉각 개선함으로써 소비자보호 활동에 앞장서는 은행, 고객을 부자로 만드는 1등 조력은행이 되겠다”고 강조했다.
황보문옥 기자 |
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