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| ↑↑ 김천 감문면 직원들이 업무 시작 전 행동강령을 외치고 있다.<김천시 제공> |
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김천 감문면행정복지센터 직원들은 지난 6일 김인수 감문면장의 선창 하에 ‘친절한 민원응대를 위한 행동강령’을 제창하며 아침을 열었다. 이들은 매일 오전 8시 50분, 행동강령을 외치며 하루의 업무를 시작한다.
감문면행정복지센터는 4월부터 매주 금요일마다 주민의 눈높이에 맞는 친절행정을 실현하고자 맞춤형 직원 친절 교육을 실시한다. 전 직원은 송애랑 김천대 교수를 초빙한 가운데 고강도의 1:1 친절코칭을 받았다.
감문면은 민원인과의 소통 창구인 ‘SoS 감문신문고’ 제도를 운영하며 주민들의 어려움과 건의사항을 경청하고 담당자 및 관련 부서와의 네트워크 구축을 통해 구체적인 해결방안을 제시하며 주민 만족을 이끌어냈다.
하반기에는 이장협의회를 포함한 기관단체들을 대상으로 한 ‘소통·공감의 가치 실현을 위한 친절 교육’이 순차적으로 시행된다.
김인수 감문면장은 “친절은 모든 공직자가 갖춰야 할 기본 소양이다. 변화하는 민원 환경에 유연하고 슬기롭게 대처하기 위해 친절 마인드을 갖추는 것이 무엇보다 중요해졌다”며 “지속적인 교육과 소통창구 확대를 통해 주민이 공감할 수 있는 친절 서비스를 제공하고 궁극적으로는 감문면을 ‘가장 친절한 마을’로 만드는 것이 목표”라고 밝혔다. 김철억 기자 |
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