성주군은 올 한해 성주군의 행정서비스를 이용한 고객을 대상으로 ‘민원행정서비스 고객만족도 조사’를 실시한 결과, 전년도 대비 1.68점 상승한 91.80점으로 “매우 만족”으로 나타났다고 밝혔다.
이번 조사는 민원행정서비스 평가 및 만족도 등 민원인의 의견을 수렴하고자 민원인 1,000여명을 대상으로 지난 10월부터 2개월간 실시했으며, 민원서비스 환경, 과정, 결과, 체감 만족도 등 4개 분야 12개 항목에 대해 조사했다.
조사결과, 최근 3년간 민원서비스의 만족도가 2019년(87.08점), 2020년(90.12점), 2021년(91.80점)으로 지속 증가한 것으로 나타났다. 특히 공정성(95.4점), 환경쾌적성(95.3점), 친절성(95.0점) 분야의 만족도가 높게 나타났다.
군은 조사 결과를 전 직원에게 공지해 개선의견에 대해서는 업무 추진 시 적극 반영하고 지속적인 친절교육을 실시해 고객서비스 개선을 위한 후속 조치도 실시할 예정이다.
이병환 성주군수는 "이번 조사 결과를 토대로 민원서비스 제공 실태의 지표로 삼아 군민의 소리를 경청하며, 더 나은 민원행정서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다. 윤기영 기자 |
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