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| ↑↑ 마주 보는 민원창구 운영 모습.<김천시 제공> |
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김천시가 민원인과 직원이 서로 얼굴을 마주 보며 상담할 수 있는 민원환경을 조성하기 위해 8월부터 시청 민원창구에 ‘마주 보는 민원창구’를 운영한다.
그동안 민원창구는 업무용 모니터 2대가 고정 설치돼 있어 민원인과 직원 사이의 시야를 가리고 얼굴을 마주 보며 상담하기 어려운 환경이었다. 이로 인해 눈맞춤과 표정 등 비언어적 의사소통이 제한되어 친절한 민원 행정 서비스 제공에 아쉬움이 있었다.
이에 시는 민원실 민원창구 모니터를 상담 시 옆으로 이동할 수 있도록 환경을 개선했다. 업무 처리 시 기존과 같이 고정하여 사용하고, 민원 응대 시 모니터를 회전해 민원인과 서로 얼굴을 마주 보며 상담할 수 있도록 운영할 계획이다.
김천시 관계자는 "민원 행정은 단순한 업무 처리를 넘어 시민과의 소통과 공감이 무중요하다”며, “앞으로도 시민 입장에서 민원 환경을 지속 개선해 더 편리하고 친절한 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다. |
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