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포항시가 지난 9월 1일부터 10월 15일까지 45일간 민원친절도 조사용역을 ㈜에이스 리서치에 의뢰한 결과 민원인 만족도 조사는 ‘만족’으로, 공무원 전화친절도 조사는 ‘매우 만족’ 등급을 받는 등 높은 평가를 받았다.민원인들이 체감하는 객관적인 만족도를 측정해 민원행정에 반영하고, 고객이 원하는 양질의 민원서비스를 제공하기 위한 민원친절도 조사는 ‘민원인 만족도 조사’와 ‘공무원 전화친절도 조사’ 두 가지 형태로 진행됐다.올해 처음으로 실시한 ‘민원인 만족도 조사’는 지난 1월부터 8월까지 본청 및 구청, 읍․면․동주민센터를 방문해 민원을 처리한 경험이 있는 민원인 1,140명을 대상으로 실시됐다.자동응답 전화 설문조사 방식을 통해 간편성, 신속성, 친절성, 전문성, 적극성, 시설환경 등 6가지 항목으로 만족도 조사를 실시한 결과 ‘매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족’ 등급 중에서 ‘만족’으로 평가를 받았다.또한 ‘공무원 전화 친절도 조사’는 본청 및 사업소, 읍․면․동주민센터의 공무원 459명을 대상으로 전문 면접원이 고객을 가장해 전화를 하는 ‘미스터리 쇼핑 콜 (Mystery Shopping Call)’ 방식으로 첫 응대 인사성, 대화표현, 경청표현, 응대태도 등 9가지 항목으로 평가한 결과 94.61점을 받아 지난해 90.8점 보다 3.81점 향상되어 매우 만족스러운 수준으로 나타났다.포항시는 그동안 민원콜센터(270-8282) 운영으로 상담원의 지속적인 친절 교육과 민원안내 매뉴얼 개발로 신속한 원스톱 서비스를 제공해 왔다.또한 민원안내 자원봉사자 운영 및 퇴직공무원을 활용한 민원상담관제, 민원 모니터 운영, 무인 민원발급기 확대 설치, 민원처리기한 단축 등 시민들이 체감할 수 있는 다양한 행정서비스를 제공해 민원 만족도 향상에 적극적인 노력을 해왔다. 특히 전체 공무원 대상으로 하는 친절교육 강화로 인한 대민응대 자세의 큰 변화와 발 빠른 민원처리로 시민들의 눈높이에 맞는 질 좋은 친절서비스를 제공한 것이 높은 점수로 이어진 것으로 분석되고 있다.포항=배동현 기자 phbh333@hanmail.net |
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울진군 매화면 발전협의회가 지난 16일 관내 22개 경로당에 삼계탕 800인 분을 전달했
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대학/교육
칼럼
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7월 5일 오후 포항 구룡포항에 있는 대게 식당에서 초등 동문 팔순 파티가 있었다
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■정성이 담긴 한 접시
음식은 때때로 말보다 깊은 마음을 전하기도 한다. 특히
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더위가 시작 되는 날 초복과 하지를 지나면서 여름 기운은 본격적으로 오르기 시작한
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대학/교육
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입력 : 2016년 10월 27일
