구미시는 민원행정서비스에 대한 시민 평가를 행정에 반영하기 위해 2022년 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다.
본 조사는 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고 문제점 발굴·개선을 통해 서비스의 질을 높이며 행정서비스 품질향상을 위한 기초 자료로 활용코자 실시하며, 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 상ㆍ하반기 년 2회 실시할 계획이다.
지난 9일부터 오는 6월 8일까지 실시되는 상반기 고객만족도 조사는 구미시 행정서비스 민원을 이용한 시민을 대상으로 무작위 표본 추출하여 민원처리의 간편성, 신속성, 친절성, 적극성, 전문성, 공정성, 시설 편의성을 자동응답 전화설문조사 방식으로 진행하며, 전화친절도 조사는 모니터 요원이 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 콜 방식으로 전 직원 대상 부서별 5~10명의 민원응대 친절도 등을 평가한다.
아울러 구미시는 매일아침 친절음악방송 운영 및 부서별 자체 친절교육 실시 등으로 강조되는 친절이 아닌 공감을 통한 자발적 친절로 고객만족 행정 기반 조성에 노력하고 있다
이순애 민원봉사과장은 “시민의 행정에 대한 기대수준이 점점 높아지고 있는 가운데 시민 중심의 수요자 맞춤형 민원 서비스가 구현될 수 있도록 고객만족도 조사에 시민들의 적극적인 관심과 참여로 신뢰성 있는 결과가 도출 될 수 있기를 바란다”고 말했다. 김철억 기자 |
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