영천시설관리공단, 경영혁신 시책 보고회 개최

이번 보고회는 경영평가 선진지를 벤치마킹하여 부문별 우수 사례를 공단 여건에 맞게 도입·시행하고, 신규 시책 발굴 추진을 통해 고객 서비스 및 만족도 향상을 논의하는 장으로 마련됐다.

보고회는 주요 추진과제인 △수익창출 방안 △비용절감 방안 △상품(관광) 방안 △홍보 마케팅 방안 △지역상생 방안 △경영평가지표별 우수사례 등에 대한 타 기관 사례 발표, 공단 적용방안에 대한 구체적인 논의 및 향후 추진사업에 대한 의견 개진, ‘내가 공단의 CEO라면?’이라는 주제 발표 및 신규 시책 발굴 토론 순으로 진행됐다.

먼저 수익창출 우수 사례는 재무회계 동아리 운영을 통한 수익구조 개선 과제 발굴, 휴양시설 객실 추가 인원 요금 징수, 유휴공간 활용 자판기 임대, 사업장 수탁을 통한 신규 수입 창출, 기념품 제작 및 판매 등이 있었다.

비용절감 사례는 소규모 하자 시 자체 보수를 위한 기동보수반 운영, 직원 연차 100% 사용, 전기요금 등 공공요금 절감 등이 있었다.

관광상품 사례는 인스타그램 릴스·필터 홍보 마케팅, 현장발생 VOC 실시간 응대 시스템, 기념품 제작 및 판매 등이 있었다.

홍보 마케팅 사례는 메타버스 소통채널, 지역관광추진조직, 고객감동 모니터링단, 사업장 내 관광지 사진·그림 전시, CS 교육 강화 및 고객만족 이벤트 실시, 주민참여위원회 구성 및 운영 등이 있었다.

지역상생 사례는 지역사회공헌 인정제 취득, 봉사단 구성 및 봉사활동, 지역 대학교 산학협력, 이용객 대상 소액 지역상품권 제공, 관내 학생 대상 체험 프로그램 제공 등이 있었다.

경영평가지표별 우수사례는 고졸 적합직무 발굴(조직·인사관리), 도심 속 에코그린팜(지역상생·일자리), 고객 접점 직원 마음챙김 교육 (소통 및 참여), 화재예방 자동 소화 패치(시설유지관리 및 활성화 노력), MICE(회의, 포상관광, 컨벤션, 이벤트·전시) 전담팀 구성(혁신성과) 등이 있었다.

‘내가 공단의 CEO라면?’이라는 주제로 공단 직원들은 교통사업·스포츠 사업 등 사업 다각화 추진, 성과관리 체계 구축, 직무역량 강화를 위한 자격증 취득 지원, ESG 경영계획 수립 및 실적 관리, 시설물 주차공간 확대 등의 의견을 자유롭게 발표했다.

마지막 신규 시책으로는 지역단체 및 기관행사 연계 행사 정기적 추진, 주차 공간 확대 및 인근 관광지 연계 상품 개발, ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증 획득, 자체 예약 시스템 구축, 영천시립박물관(2025년 완공 예정) 연계 관광코스 마련을 검토했다.

양병태 이사장은 “공단의 최우선 중점과제는 ‘경영평가 최우수 기관 달성’이다.”라며, “이순신 장군의 ‘생즉사 사즉생’ 정신으로 지방공기업으로서 수익성과 영천시민 복리 증진이라는 공익성의 두 마리 토끼를 잡기 위한 자구 노력을 강도 높게 추진하겠다.”라고 말했다. 김경태 기자