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| ↑↑ 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭<상주시 제공> |
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상주시가 시청 종합민원실 및 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭을 열리고 있다.
시는 지난 2일부터 이달 30일까지 이어지는 이 현장코칭은 CS 전문강사를 활용해 직원들의 방문민원 및 전화민원 응대, 말투 등 전반에 걸쳐 현장 모니터링으로 개선사항을 피드백하는 방식으로 진행된다.
또 직원들의 강점과 보완점을 파악해 진솔한 현장교육이 이뤄, 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공하는 한편 기존의 주입식 친절교육에서 벗어나 개인의 특성에 맞게 본인 스스로를 평가해 보고 더욱 발전시키는 계기를 마련했다.
강영석 시장은 “민원응대 현장코칭 교육을 통해 민원담당공무원들이 한층 더 친절한 모습으로 시민들에게 다가갈 수 있는 계기를 마련하고, 업무처리시 공감과 소통을 바탕으로 시민들의 의견을 경청해 시민들이 원하는 방향의 맞춤형 민원행정 서비스를 실현해 나가길 바란다”고 말했다. 황인오 기자 |
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