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| ↑↑ 소그룹 심리코칭 모습.<상주시 제공> |
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상주시가 민원담당자에게 민원 응대 강화를 위해 240여 명을 대상으로 소그룹 심리코칭을 실시했다.
전문교육업체에서 부서별 현장 방문해 5명 내외로 구성된 그룹별로 1시간 동안 진행, 자기 이해를 통한 민원 대응력 강화로 잇는 체계적 접근을 제공하는데 목적을 둔 심리코칭이다.
특히, EQ테스트를 활용한 종합 정서 지능 진단을 기반으로 개개인 강점과 보완 영역을 도출해 강점 중심의 민원 응대 전략을 수립하는 등 동시에 상시적인 대민 스트레스로 지친 직원의 감정노동을 회복하고 자기 돌봄 능력을 향상하는데 중점을 뒀다.
시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당자들이 갈수록 복잡하고 다양한 시민의 요구와 기대에 적절하게 대응할 수 있는 전략을 배울 수 있을 기회”라고 말했다. |
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