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| ↑↑ 민원 담당공무원 교육 모습.<상주시 제공> |
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상주시가 민원담당공무원 특이민원 대응 및 친절에 대해 교육했다.
지난 10일 상주박물관에서 민원 응대 최일선에서 근무하는 시청 인허가 담당자 및 읍·면·동 민원담당공무원 등 150여 명을 대상으로 가진 이번 교육은 최근 지속 증가하는 고충․악성 민원 등 특이민원에 대응할 수 있도록 전문성을 갖추기 위해 마련됐다.
강의를 맡은 국민권익위 특이민원시민상담관이 특이민원을 직접 관리하고 상담한 노하우를 전달하고 효과적인 대응 방법에 초점을 맞추어 진행했다.
한편 시는 이외 민원담당공무원 의료비 및 심리상담비 지원, 민원담당공무원 힐링 프로그램 운영, 민원응대직원 보호조치 전화 전수녹음 실시, 민원처리담당자 휴대용 보호장비 배부 등을 통해 민원담당공무원의 안전한 근무환경 조성에 최선을 다하고 있다.
최낙정 행복민원과장은 “앞으로도 민원담당공무원을 보호할 수 있는 환경을 마련하고, 민원 응대 능력 향상을 위해 지속적인 교육을 추진해 양질의 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다. |
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