영주시가 18일 관광택시 운영기사들을 대상으로 ‘관광택시 운영기사 역량강화 교육’을 실시했다.
교육은 시 주요 관광지를 순회하며 관광 안내 전문성과 현장 응대 역량을 높여 관광 서비스 품질을 강화하기 위해 마련됐다.
교육은 소수서원과 부석사, 무섬마을 등 지역 대표 관광지를 방문해 전문 해설사 설명을 듣는 방식으로 진행됐다. 이를 통해 운영 기사들은 영주 역사와 문화에 대한 이해를 높이고, 관광객에게 보다 전문적 관광 안내 서비스를 제공할 수 있도록 실무 역량을 강화했다.
또한 현장 중심 고객 응대 서비스 교육도 함께 진행해 방문객 만족도를 높일 수 있는 친절 응대 역량 강화에도 중점을 뒀다.
올해 영주 관광택시는 차별화된 콘텐츠와 이용 편의성 개선을 통해 실질적인 성과를 거두고 있다. 최근 영화 ‘왕과 사는 남자’와 연계해 단종 복위 운동의 역사를 따라가는 ‘금성대군 코스’가 관광객들로부터 호응을 얻고 있다.
현장 목소리를 반영한 ‘당일 예약제’ 도입과 전용 콜센터 운영으로 관광객 이용 편의도 한층 높아졌다. 올 4월 말 기준 운행 횟수는 142회, 이용자 수는 397명으로 집계됐으며, 이는 전년 동기비 약 1.8배 증가한 수치다.
박영화 관광진흥과장은 “교육을 통해 관광택시 기사들이 단순한 이동 수단을 넘어 영주의 역사와 문화, 숨은 이야기를 전달하는 ‘이동형 관광 가이드’로의 전문성을 갖추길 기대한다”며, “앞으로도 방문객이 편안하게 여행할 수 있는 관광 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
한편 영주시 관광택시는 2020년부터 운영을 시작해 현재 22대가 운행 중이다. 특히 이용요금의 50%를 시비로 지원하는 ‘반띵 관광택시’브랜드는 관외 관광객 교통 편의를 높이며 지역 관광 활성화에 기여하고 있다. |
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