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삼성전자가 갤럭시노트7 단종 사태로 환불 및 교환에 나선지 한 달이 넘었지만 '부동층'이 크게 움직이질 않고 있어 골머리를 앓고 있다. 소비자들 사이에서는 배터리 강제 제한을 푸는 방법까지 나오는 등 '갤노트 사수' 분위기가 강해지는 모습이다. 23일 윤종오 미래창조과학방송통신위원회 의원이 미래창조과학부로부터 받은 자료에 따르면 SK텔레콤의 갤노트7 교환율은 32.5%, KT는 36.4%, LG유플러스는 42%인 것으로 나타났다. 또 알뜰폰 사업자의 교환율은 24.9%에 그치는 등 국내 이동통신사 3사의 갤노트7 교환율은 절반에도 못 미치고 있다.지난달 11일 갤노트7의 단종을 결정한 삼성전자는 발화로 인한 소비자의 피해를 막기 위한 일환으로 갤노트7을 갤럭시S7 시리즈로 교환해주는 잔여 할부금 지원 프로그램 등을 제공하고 배터리 충전을 60%로 강제 제한하는 소프트웨어 업데이트를 실시했다.하지만 갤노트7 구매자들은 쉽사리 교체하지 않고 있다. 애플의 아이폰7이나 LG전자의 V20 등으로 갈아탄 소비자들은 예상치보다 적었다.삼성전자의 인터페이스와 안드로이드 OS에 익숙해진 소비자들이 '일단 기다려보자'는 입장을 고수하고 있기 때문이다.이에 대한 원인으로는 여러가지가 지적되고 있다. 가장 큰 요인은 다른 브랜드 핸드폰으로 바꾸게 되면 손에 익었던 조작법 등을 새로 배워야 하기 때문이다.갤노트7을 사용하고 있는 직장인 권오훈(30)씨는 "안드로이드 OS만 사용하다가 이번에 아이폰7 플러스 모델을 봤는데 사용환경이 너무 달라 옮기기가 귀찮다"며 "또 갤럭시S7으로 바꾸기에는 화면도 작고 기기가 나온지 너무 오래 됐다"고 말했다.또 다른 사용자인 직장인 김소연(31)씨는 "단종 전에 교체를 위해 개통 대리점을 찾은 것도 겨우 시간을 내서 했는데 또 언제 시간을 내야 할지 모르겠다"며 "그냥 신규 모델이 나오는 내년까지 기기를 쓰다가 바꿀 수는 없느냐"고 토로했다. 갤노트 보유자들 사이에서는 배터리 60% 강제 제한을 푸는 방법이 공유되기 시작하면서 '부동층'은 위험을 무릅쓰고 '갤노트7과의 동거'를 택하고 있다.실제로 온라인 커뮤니티에는 설정 변경(디바이스 관리)을 통해 배터리 충전 제한을 80%까지 늘리는 방법이 알려졌고, 강제 프로그램을 통해서 소프트웨어를 업데이트 이전 버전으로 돌려 제한을 아예 푸는 방법까지 나타났다.강제적으로 제한을 풀게 되면 일부 앱은 작동하지 않는 등 부작용이 발생할 수 있는 것으로 알려졌다. 그럼에도 불구하고 이같은 방법을 택하는 고객들이 늘어나고 있는 것.하지만 삼성전자는 오는 12월31일까지만 갤노트7을 교환·환불해준다는 방침이다. 삼성전자 관계자는 갤노트7 제품을 내년에 교환이나 환불을 할 수 없느냐는 질문에 "(교환·환불)기간을 늘리게 되면 이 또한 문제가 될 수 있다"며 "방침이 바뀔수도 있지만 현재까지는 연말까지만 교환 및 환불이 가능하다는 입장"이라고 설명했다. 뉴시스 |
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입력 : 2016년 11월 23일
