영주시는 시민 불편을 덜고 신속 정확한 전화 상담을 위해 개소한 ‘영주시민원콜센터’가 지난 19일로 개소 3주년을 맞았다고 밝혔다.
시에 따르면 원-콜 원-스톱(ONE-CALL, ONE-STOP)서비스를 목표로 노력한 결과 2020년 6월말 누적통화 수는 13만 7천여건, 일일 200여건 이상의 상담전화를 처리했다.
올해의 경우 ‘코로나19’ 관련 민원, 각종 지원금 문의가 폭주하면서 전년 동일기간 대비 6000여 건 문의가 증가했고, 담당부서로 연결하지 않고 콜센터에서 직접 처리 완료하는 1차 처리율은 57%에 이르고 있다.
이는 업무별 상담 데이터베이스를 구축한 결과로 빠르고 정확한 양질의 민원상담 서비스를 제공하고 있다.
현재 ‘영주시민원콜센터’는 5명의 상담전문직원이 대표번호(054-639-7777)를 통해 행정조직이나 문화관광 안내, 지방세, 환경개선부담금 등 각종 궁금증을 상담하고 있다.
특히 지난해 콜센터 이용 시민을 대상으로 실시한 자체 만족도 조사결과 97.7%라는 높은 만족도를 기록하는 등 시민들로부터 서비스 품질을 인정받고 있으며 다양한 시정 안내자 역할을 톡톡히 하고 있다.
장욱현
시장은 ‘영주시민원콜센터’를 방문해 민원 접점에서 근무하는 상담사들의 노고를 격려하는 자리에서 “신속·친절·정확한 응대를 통해 시민의 불편을 최소화해 영주시 행정서비스의 질을 높이는 데 최선을 다해 주길 바란다”고 당부했다. 정의삼 기자 |
|
|
사람들
대구 북구 침산3동 새마을부녀회와 새마을협의회가 제80주년 광복절을 맞아 지난 14일 ‘
|
영덕 강구 지역사회보장협의회가 23가구를 대상으로 밑반찬을 전달하는 사랑나눔 반찬 배달
|
청송 새마을회가 지난 18일 산소카페 청송정원에서 백일홍 생육관리 봉사활동을 펼쳤다.
|
KJ플랜텍(주)에서 지난 20일 미래 경주지역을 이끌어갈 인재육성과 이 지역의 교육발전을
|
(주)인흥산업에서 지난 20일 미래 경주지역을 이끌어갈 인재육성과 이 지역의 교육발전을
|
대학/교육
|
모전초, ‘제22회 춘천전국관악경연대회’초등부 금상 |
|
국립경국대, 2026학년도 신입생 수시모집 학부모 초청 입학설명회 |
|
한국한의약진흥원, ‘한의약AI사업단(TF)’ 공식 출범 |
|
DGIST, ‘제4회 이차전지 최신 연구개발 동향 토론회’ |
|
대구교육청-굿네이버스, 학생 마음건강·생명존중교육 협력 |
|
발달 장애인 돕던 정연제 변호사, 대구대 박사 되다 |
|
대구보건대, ‘DHC 서포터즈’ 발대식·워크숍 |
|
대구한의대, 영덕군과 함께 ‘K-MEDI 글로벌 유학생 페스티벌’ |
|
국립경국대 농업과학연구소, ‘3P 화분매개 Network 중점연구 하계워크숍’ |
|
영진전문대 AI융합기계계열, 취업률 80%·대기업 353명 ‘취업강자로 부상’ |
칼럼
거경궁리(居敬窮理)는 마음을 경건하게 하여 이치를 추구한다는 뜻이다. 성리학에서
|
올해 10월 말, 경주는 2025년 아시아·태평양경제협력체(APEC) 정상회의라는
|
<잃어버린 여행가방>은 박완서 작가의 기행 산문집이다. 이 글 속에는 인생의 여
|
물길을 막으면 저항력이 생기고 부패하며 임계점에 도달하면 둑이 터진다. 인간의 길
|
이생망(此生亡)이란 말은 \'이번 생은 망했다\'의 줄임 말이다.계급 사회를 비관
|
대학/교육
|
모전초, ‘제22회 춘천전국관악경연대회’초등부 금상 |
|
국립경국대, 2026학년도 신입생 수시모집 학부모 초청 입학설명회 |
|
한국한의약진흥원, ‘한의약AI사업단(TF)’ 공식 출범 |
|
DGIST, ‘제4회 이차전지 최신 연구개발 동향 토론회’ |
|
대구교육청-굿네이버스, 학생 마음건강·생명존중교육 협력 |
|
발달 장애인 돕던 정연제 변호사, 대구대 박사 되다 |
|
대구보건대, ‘DHC 서포터즈’ 발대식·워크숍 |
|
대구한의대, 영덕군과 함께 ‘K-MEDI 글로벌 유학생 페스티벌’ |
|
국립경국대 농업과학연구소, ‘3P 화분매개 Network 중점연구 하계워크숍’ |
|
영진전문대 AI융합기계계열, 취업률 80%·대기업 353명 ‘취업강자로 부상’ |
|
965호
서비스를 목표로 노력한 결과 2020년 6월말 누적통화 수는 13만 7천여건, 일일 200여건 이상의 ..','https://www.smnews.co.kr/data/newsThumb/1595209251ADD_thumb580.jpg');){kind=small}
