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| ↑↑ 상주 보건소의 ‘민원인 감동’친절 교육 모습.<상주시 제공> |
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상주 보건소가 ‘민원인 감동’ 친절 교육을 실시했다.
지난 6일 2회에 걸쳐 민원인을 응대하는 태도와 의사소통 능력을 개선하기 위한 이 교육은 직원이 민원 감동 친절 마인드를 제고하고 적극적 자세로 민원을 처리하는 역량을 강화시켜 시민 중심 보건행정서비스를 제공하는 데 목적을 뒀다.
교육 내용은 민원인의 다양한 요구를 이해하고, 민원인과의 소통에서 발생할 수 있는 갈등을 효과적으로 해결하는 방법에 대한 상담태도 개선, 민원처리 및 갈등 해결 등 포함한 활동 중심의 프로그램도 병행했다.
이하국 보건위생과장은 “직원이 민원인과 소통에서 보다 더 적극적이고 친절한 자세를 유지할 수 있도록 당부드리며, 이번 교육을 통해 향상된 서비스로 민원 해결의 만족도 또한 크게 향상됐다”고 말했다. |
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